Как не попасть на посредников и мошенников при организации похорон

Почему это происходит

В момент утраты люди растеряны, не знают порядка действий и готовы согласиться на первое предложение. Этим могут пользоваться посредники: они предлагают «срочную помощь», называют завышенные цены или навязывают лишние услуги. ГБУ «Ритуал» рекомендует вызывать официальную бригаду на место смерти, чтобы не попасть к неизвестным посредникам.

Это не значит, что все коммерческие организации ненадёжны. Просто полезно иметь простой набор проверок — он действует для любой службы, в том числе для нас.

Тревожные признаки

• Человек появляется сам — у морга, в больнице, по телефону — и предлагает «всё решить».
• Не показывает договор, не называет цену, говорит «рассчитаем потом».
• Просит полную предоплату наличными или перевод на личную карту.
• Торопит: «если не оплатите сегодня — услугу отменят».
• Не выдаёт кассовый чек и не оформляет письменный перечень услуг.
• Называет цену, которая меняется в ходе работы.

Одного признака достаточно, чтобы остановиться и проверить организацию. Если сомневаетесь, позвоните в государственную службу или в организацию, которой доверяете, и уточните условия.

Правила, которые защищают

Независимо от выбранной службы действуют простые правила:

• Письменный договор и перечень услуг — всегда.
• Кассовый чек — при каждой оплате.
• Никаких «срочных» решений под давлением.
• Вызывайте официальную бригаду для перевозки, если не знаете, кому доверять.

Телефонные звонки и сообщения

Иногда звонят люди, которые представляются ритуальной службой или сотрудниками учреждений, и просят оплатить «депозит» или «срочные расходы», угрожая отменой услуг. Не переводите деньги по таким звонкам.

• Положите трубку и перезвоните сами в организацию, с которой вы работаете, по номеру из договора или с официального сайта.
• Не называйте коды из СМС и данные банковских карт.
• Если вам звонят от имени ГБУ «Ритуал» — проверьте номер: официальная линия +7 (499) 610-00-00 (для МТС, Билайн и Мегафон — 610).

Если вы уже заплатили или подписали документ

• Сохраните все документы, чеки и переписку.
• Свяжитесь с организацией письменно и потребуйте перечень оказанных услуг и расчёт.
• Если вас обманули, обратитесь в полицию по номерам 102 или 112.
• Консультацию по правам потребителей можно получить у юриста или в Роспотребнадзоре.

О том, как выбрать службу заранее, — на странице «Как выбрать ритуальную службу»; о порядке расчёта стоимости — «Стоимость похорон».

Агент: кто это и как проверить

Агент — сотрудник организации, который принимает заказ и оформляет документы; в Москве заказ можно оформить лично или вызвать агента по удобному адресу. Любой агент должен назвать организацию, показать договор и перечень услуг. Подробнее — на странице «Ритуальный агент».